شما می توانید از طریق اپلیکیشن موبایل همارسان یا با ورود به حساب کاربری خود در وب سایت، به صورت لحظه ای و دقیق، موقعیت مکانی و وضعیت به روز بسته های خود را مشاهده نمایید. همچنین، در صورت نیاز، می توانید با پشتیبانی مشتریان تماس گرفته و از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.

هزینه ارسال بر اساس عوامل مختلفی از جمله وزن، ابعاد بسته، مبدأ، مقصد، نوع سرویس انتخابی (پست سریع، معمولی، هوایی، دریایی و…) و همچنین خدمات اضافی مانند ترخیص گمرکی محاسبه می گردد. برای اطلاع دقیق از هزینه ها، می توانید از بخش محاسبه گر آنلاین در وب سایت یا اپلیکیشن ما استفاده کنید یا با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید.

ما طیف وسیعی از کالاها را پوشش می دهیم، از اسناد و مدارک گرفته تا بسته های تجاری و کالاهای خطرناک (با رعایت مقررات خاص). با این حال، ارسال برخی اقلام مانند مواد مخدر، کالاهای قاچاق، مواد منفجره و یا سایر مواردی که توسط قوانین بین المللی و ملی ممنوع شده اند، امکان پذیر نیست. برای اطلاع از جزئیات بیشتر در مورد کالاهای ممنوعه و یا نیازمند مجوز خاص، لطفاً با تیم پشتیبانی ما مشورت فرمایید.

مدت زمان تحویل بسته ها بسته به نوع سرویس انتخابی شما متفاوت است. سرویس پست سریع (اکسپرس) معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری طول می کشد، در حالی که گزینه های اقتصادی تر ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند. عوامل دیگری مانند مسافت، رویه های گمرکی و شرایط آب و هوایی نیز می توانند بر زمان تحویل تأثیر بگذارند.

در صورت هرگونه مشکل، تأخیر غیرعادی یا مفقودی بسته، لطفاً بلافاصله با بخش پشتیبانی مشتریان همارسان تماس بگیرید. تیم ما شما را در روند پیگیری و تشکیل پرونده خسارت راهنمایی خواهد کرد. برای تسریع در فرآیند، لطفاً اطلاعات مربوط به بسته (مانند شماره رهگیری، تاریخ ارسال و شرح مشکل) را آماده داشته باشید.