هدف ما در شرکت «همارسان»، ارائه خدماتی ایمن، سریع و شفاف در حوزه حمل ونقل داخلی و بین المللی است. جهت حفظ حقوق متقابل و ارائه خدمات با کیفیت، خواهشمند است پیش از استفاده از خدمات ما، این توافق نامه را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده از هر یک از خدمات همارسان به منزله پذیرش کامل این قوانین است.

۱. تعهدات و مسئولیت های همارسان
• امانت داری و ایمنی: همارسان متعهد است تمامی مرسولات را با رعایت استانداردهای بسته بندی، حمل و نگهداری، مطابق با نوع سرویس انتخابی به مقصد برساند.
• حفظ حریم خصوصی: اطلاعات هویتی و محتوای مرسولات مشتریان نزد ما کاملاً محرمانه باقی می ماند.
• شفافیت در هزینه ها: تمامی هزینه ها بر اساس وزن، حجم، نوع سرویس و مقصد، مطابق با نرخ های مصوب و توافقات قبلی به مشتری اعلام می گردد.

۲. تعهدات مشتری
• صحت اطلاعات: مسئولیت ارائه اطلاعات دقیق (نام گیرنده، آدرس کامل، شماره تماس، کد پستی و وزن واقعی بار) بر عهده فرستنده است. عواقب ناشی از درج اطلاعات نادرست بر عهده مشتری می باشد.
• قوانین کالاهای ممنوعه: ارسال کالاهایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا قوانین بین المللی (خطوط هوایی/دریایی) غیرمجاز یا خطرناک تلقی می شوند، ممنوع است. در صورت کشف چنین مواردی، همارسان هیچ گونه مسئولیتی در قبال ضبط یا امحای کالا توسط مراجع ذی صلاح ندارد.
• بسته بندی استاندارد: در صورتی که بسته بندی توسط مشتری انجام می شود، باید مطابق با استانداردهای حمل ونقل باشد. مسئولیت آسیب دیدگی ناشی از بسته بندی نامناسب (که توسط کارشناسان همارسان انجام نشده باشد) بر عهده فرستنده است.

۳. امور گمرکی و ترخیص کالا
• همارسان در امور صادرات و واردات، تمامی تلاش خود را جهت ترخیص سریع و قانونی انجام می دهد.
• مشتری موظف است تمامی مدارک لازم (پروفرما، فاکتور، مجوزهای مربوطه و…) را در زمان مقتضی تحویل دهد. تأخیر در ارائه مدارک از سوی مشتری، منجر به هزینه های انبارداری یا تأخیر در ترخیص خواهد شد که مسئولیت آن بر عهده مشتری است.

۴. شرایط تحویل و سرویس ها
• سرویس های زمان دار (پیشرو/اکسپرس): همارسان تمام تلاش خود را برای رعایت بازه زمانی اعلامی انجام می دهد. با این حال، بروز حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور) مانند شرایط جوی، محدودیت های پروازی یا تأخیرهای گمرکی که خارج از کنترل همارسان است، شامل تعهدات خسارت زمانی نمی شود.
• پس کرایه: در سرویس های پس کرایه، دریافت وجه از گیرنده طبق توافق انجام می شود. در صورت امتناع گیرنده از پرداخت، مسئولیت پرداخت هزینه حمل با فرستنده خواهد بود.

۵. رسیدگی به شکایات و خسارات
• ارزیابی خسارت: هرگونه ادعای خسارت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به صورت کتبی به همارسان اعلام گردد.
• محدودیت مسئولیت: میزان خسارت پرداختی برای مرسولات، طبق قوانین تجارت و مقررات حمل ونقل داخلی و بین المللی محاسبه و پرداخت می گردد. توصیه می شود برای کالاهای با ارزش مالی بسیار بالا، نسبت به تهیه «بیمه نامه مکمل» با هماهنگی واحد فروش اقدام نمایید.

۶. تغییر در قوانین
همارسان این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت تغییر در قوانین کشوری یا شرایط عملیاتی، این مقررات را به روزرسانی نماید. نسخه ی معتبر، همواره آخرین نسخه منتشر شده در همین صفحه خواهد بود.

همارسان؛ پل ارتباطی مطمئن شما.